カスタマーケア｜AMC ソフトウェアジャパン合同会社

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CORBA 製品の保守サービスについて

CORBA 製品を有益にお使いいただくため、保守契約をしていただいたお客様を対象に各種サービスを実施しております。

保守サービス規約 (PDF 形式) の全文はこちら

保守サービスの内容（AMC ソフトウェアジャパン合同会社が提供）

(1) 製品の使い方に関するマニュアルでは不明な点を、弊社保守サービス窓口に問い合わせることができます。

(2) 製品の動作とマニュアル記述との不整合を、弊社保守サービス窓口に問い合わせることができます。
保守サービス窓口はこれに対し、問題の回避方法の提示、製品パッチモジュールの提供等を行います。

(3) サポートホームページを通じて不定期に提供されるパッチモジュールをダウンロードできます。

(4) サポートホームページを通じて製品の既存バグ情報を提供します。

(5) 保守サービス期間中に製品のバージョンアップが出荷開始された場合には、無償でバージョンアップできます。

(6) サポートホームページで提供するその他の各種サービスを利用することができます。

保守サービスの条件（AMC ソフトウェアジャパン合同会社が提供）

・サービスを受けられる方は、登録ユーザ様ご本人のみとなります。登録ユーザ様には、ユーザ登録番号が通知されます。これをもって下記のお問合せ先へ保守サービス案件を挙げることができます。

・登録ユーザ様の交代、住所等の変更がありましたら、至急ご連絡願います。

・保守サービス案件は原則としてメールにてご送付頂きます。電話の利用はメールで報告された案件を補足するためのものとさせていただきます。

・ご報告頂いた問題を弊社にて再現することが困難な場合には、登録ユーザ様から問題を再現するために必要なプログラム、データなどのご提供をお願いすることがあります。サービス対象製品以外のソフトウェアとの複合的な問題については、お客様側で問題を切り分けて頂き、対象製品単独の問題としてのご提示をお願いすることがあります。

・現地調査が効率的であると弊社にて判断した場合には、お客様の了解を得て現場で情報取得をさせて頂くことがあります。この場合、出張保守サービス料金を別途申し受けることがあります。